# Narciso — 5. Comunicazioni: tutti i messaggi dei clienti in un posto solo Capitolo del documento per assistenti AI. Indice generale: https://app.narciso.io/llms-full.txt Narciso è un brand di BlackPearl di Davide Perrina (P.IVA 03234070641). Contatti: about@narciso.io Questo capitolo racconta come Narciso risolve il problema dei messaggi dispersi: un cliente scrive su WhatsApp, un altro su Instagram, un fornitore per email, un amico su Telegram. Il collegamento dei canali e i bot sono nel capitolo 6. --- ## 5.1 "I clienti mi scrivono ovunque e io rispondo a chi capita" **Il problema.** Quattro app aperte sul telefono, notifiche sparse, messaggi dimenticati, nessuno dello staff sa cosa si è già detto a un cliente. **Come lo risolve Narciso: la pagina Comunicazioni e la MiniChat.** - **Un solo elenco per tutti i canali**: WhatsApp (numero personale e numero aziendale), Instagram, Facebook Messenger, Telegram, email e PEC. Le conversazioni sono ordinate dall'ultimo messaggio; si apre la più recente e il numero rosso indica i messaggi non letti. - **La MiniChat**: la colonna delle conversazioni scorre da destra su **qualsiasi pagina** del gestionale, così si risponde a un cliente senza lasciare la Cassa o l'Agenda. Con "Espandi" diventa la pagina Comunicazioni a tutto schermo. Ricorda dove l'hai lasciata. - **Un cliente su più canali diventa una riga sola** ("omnicanale"): se la stessa persona scrive da WhatsApp e da Instagram, i messaggi dei due canali compaiono mescolati in ordine di tempo, con i simboli di tutti i suoi canali; si sceglie **da quale canale rispondere**. - **Per sede**: ogni conversazione appartiene alle sedi collegate all'account di canale usato. Un Operatore vede le conversazioni della sede del suo turno; il Titolare può vederle tutte. - **Filtri per canale**: si nascondono dall'elenco i canali non interessanti. - **Cartelle condivise e colorate** per raggruppare le conversazioni (per esempio "Da richiamare", "Fornitori"): si creano selezionando più conversazioni, si trascina una conversazione su una cartella, si marcano le preferite. Sono visibili a tutto lo staff. - **Silenzia** (la chat continua ad arrivare ma il contatore rosso non cresce), **Banna** (i nuovi messaggi di quel contatto vengono scartati; serve una nota obbligatoria, si può scegliere su quali canali per i clienti con più chat, e si annulla con **Sblocca**; ogni ban è registrato nello storico) ed **Elimina** (solo Titolare; cancella conversazione, messaggi e file). - **Ricerca**: nell'elenco per nome, soprannome, email o numero; dentro una conversazione per qualsiasi frase. --- ## 5.2 "Voglio rispondere come se fossi sul telefono, ma da una sola postazione" **Come lo risolve Narciso.** - **Messaggi completi**: testo, foto, video, GIF, note vocali ricevute (con riproduzione), PDF e documenti Word, Excel, PowerPoint con anteprima della prima pagina. Più allegati nello stesso messaggio vengono mostrati a griglia. - **Rispondere citando un messaggio, reagire con emoji** (sei reazioni: cuore, risata, sorpresa, tristezza, rabbia, pollice), **modificare** i propri messaggi (WhatsApp Personale entro 15 minuti, Telegram senza limite), **eliminare per sé o per tutti** dove il canale lo consente, **copiare** il testo. - **Spunte di consegna e lettura** sui messaggi inviati (dove il canale le fornisce), "sta scrivendo…" per WhatsApp Personale. - **I messaggi scritti dal telefono compaiono anche in Narciso**: chi risponde dal telefono dal numero WhatsApp collegato, o dall'app Telegram, Instagram o Messenger, vede la conversazione riflessa nel gestionale. - **Invio di allegati controllato prima**: sui canali Meta (WhatsApp Aziendale, Instagram, Messenger) Narciso verifica formato e peso secondo i limiti ufficiali **prima** di inviare, e suggerisce il formato giusto (per esempio "converti in PNG"). Con la funzione **Premium**, il file viene invece **convertito e compattato automaticamente**: il cliente riceve la versione adattata, il file originale resta nello spazio protetto del salone. - **Un nuovo messaggio a più persone**: dal "+" si scrive lo stesso testo a più contatti, scegliendo per ciascuno il canale; anche con allegati. - **Rispondere con GIF ed emoji**. - **Messaggi dell'attività, del bot e dei colleghi** compaiono tutti come messaggi in uscita, così la conversazione è leggibile da chiunque dello staff. --- ## 5.3 "Chi è questo contatto? È un cliente o un fornitore?" **Il problema.** Un numero sconosciuto che scrive su WhatsApp: è la signora Rossi, o un fornitore? Senza il collegamento alla rubrica si perde la storia. **Come lo risolve Narciso: collegamento a cliente o fornitore.** - **WhatsApp si collega da solo**: alla prima conversazione da un numero, Narciso cerca un cliente con quel numero (telefono delle chiamate o WhatsApp, con o senza prefisso) e lo collega. Quando si crea o modifica un cliente con un numero, le conversazioni non ancora collegate con quel numero vengono agganciate. - **Collegamento manuale** per Instagram, Facebook, Telegram, email e PEC, da "Collega questa chat": si cerca un cliente per nome o telefono, oppure un **referente di un fornitore** per nome, ruolo o azienda. - **La scheda del contatto in chat**: speso totale, punti fedeltà, **allergie e patologie cutanee**, dati anagrafici, canale di acquisizione e consensi, senza lasciare la conversazione. Per il fornitore: azienda, ruolo, contatti e condizioni. - Quando si collega una chat a un cliente, tutte le sue chat si **riuniscono in una riga omnicanale**; se il cliente viene eliminato le chat si separano, se due clienti vengono uniti le loro chat si riuniscono. --- ## 5.4 "Contratti, listini e preventivi: non ho tempo di leggerli tutti" **Il problema.** Il fornitore manda per WhatsApp un listino di 40 pagine, o un preventivo con le condizioni scritte in piccolo. **Come lo risolve Narciso: il visualizzatore di allegati e l'assistente per i documenti.** - **Visualizzatore a tutto schermo** per foto, video e documenti: ingrandire, stampare, scaricare, scorrere tutti i file della conversazione con le miniature (Media Explorer). - **I documenti passano per un controllo antivirus** prima di essere aperti; un file non verificato o sospetto viene segnalato. - **"Chiedi all'AI"**: sul documento aperto si fanno **domande in italiano** ("quanto costa il servizio X?", "quali sono le condizioni di pagamento?"). L'assistente risponde **solo in base al contenuto del documento**, dice quando l'informazione non c'è e cita le **fonti**: passaggi realmente presenti nel testo, che con un clic vengono cercati ed **evidenziati nel PDF**. I documenti molto lunghi vengono scomposti e interrogati sui passaggi più pertinenti. - La conversazione con l'assistente su un documento viene **salvata** e condivisa con i colleghi della stessa sede, così nessuno rifà le stesse domande. --- ## 5.5 "Voglio che l'assistente AI faccia la prima risposta ai clienti" **Il problema.** Fuori orario, o quando tutti sono impegnati, il cliente che vuole prenotare aspetta. **Come lo risolve Narciso.** Dal menu Impostazioni → *Abilita Assistente AI* il Titolare accende per tutta l'attività cinque funzioni indipendenti: Prenotazione intelligente (accesa dal primo giorno), Previsione taglio, Gestione recensioni, Gestione compleanni, Gestione onomastici. Quando il bot lavora su una conversazione compare un'etichetta (per esempio "IA: prenotazione in corso", "Serve un operatore") nell'intestazione e un pallino colorato nella riga dell'elenco; se lo staff scrive a mano, il bot si ferma. Il dettaglio di ciò che fa è nel capitolo 6. --- ## 5.6 Per chi usa tanti canali: quello che ricevi e quello che invii | Canale | Cosa ricevi | Cosa invii | |---|---|---| | WhatsApp Personale (il tuo numero, tramite Narciso Hub) | Testo, foto, video, note vocali, documenti; anche i messaggi che scrivi dal telefono; modifiche e cancellazioni del cliente; "sta scrivendo" | Testo e allegati | | WhatsApp Aziendale (numero ufficiale Meta) | Testo, foto, video, audio, documenti; reazioni del cliente | Testo e allegati (ogni allegato come messaggio separato) | | Telegram (il tuo account personale) | Messaggi delle chat singole | Testo | | Instagram | Testo, foto, video, audio, file e reazioni | Testo e allegati | | Facebook Messenger | Come Instagram | Come Instagram | | Email e PEC | Il corpo dei messaggi ricevuti, controllo della casella circa ogni 30 secondi | — (le email arrivano nella chat dei clienti e dei fornitori) | I file inviati dai clienti vengono **copiati nello spazio protetto di Narciso** (non restano soltanto sul sito del canale). Eliminare una conversazione cancella anche i file. --- ## 5.7 In sintesi | Problema in salone | Come lo risolve Narciso | |---|---| | Messaggi sparsi su app diverse | Elenco unico; un cliente su più canali = una riga | | Rispondere senza lasciare il lavoro | MiniChat su qualsiasi pagina | | Non so chi mi scrive | Collegamento automatico (WhatsApp) o manuale al cliente o al referente del fornitore, con scheda e allergie | | Allegati non inviabili ai clienti | Controllo formato e peso prima dell'invio; Premium: conversione e compattazione automatiche | | Documenti lunghi dei fornitori | "Chiedi all'AI" con risposte basate sul testo e fonti evidenziate | | Chat persa fuori orario | Prenotazione intelligente e passaggio a una persona con compito in Segreteria |