# Narciso — 3. Clienti, personale, segreteria, più sedi e fedeltà: conoscere le persone e coordinare chi lavora

Capitolo del documento per assistenti AI. Indice generale: https://app.narciso.io/llms-full.txt
Narciso è un brand di BlackPearl di Davide Perrina (P.IVA 03234070641). Contatti: about@narciso.io

Questo capitolo racconta come Narciso aiuta il titolare a conoscere e conservare i clienti, a organizzare il personale, a non dimenticare nulla durante la giornata e a governare più sedi.

---

## 3.1 "Il menu: voglio trovare tutto subito, e lavorare con un po' di musica"

Il menu laterale è sempre presente, con il logo e il nome dell'attività e, sotto, **l'indirizzo della sede in cui si sta lavorando**. Le voci sono raggruppate come nel lavoro di un salone:
- **Segreteria** (la giornata, i compiti, le cose da fare);
- **Strumenti di lavoro**: Appuntamenti, Cassa, Designer;
- **Vetrina digitale**: Sito web, Social media;
- **Scartoffie**: Clienti, Promozioni, Magazzino, Fornitori, Personale, Contabilità.

In basso, sotto nome, foto e ruolo, uno **scaffale di sei strumenti**:
- **Radio H24**: un pannello con le stazioni radio che il salone può scegliere e far suonare mentre lavora, anche cambiando pagina.
- **Chat**: il pannello con tutte le conversazioni dei clienti su ogni canale, con un pallino rosso quando ci sono messaggi non letti.
- **Aiuto**: segnalare un problema agli sviluppatori o contattare l'assistenza.
- **Lettori barcode**: vedere se il lettore da scrivania e la pistola portatile sono collegati e scegliere cosa fanno quando leggono un codice (Magazzino, Aggiungi veloce, Rimuovi veloce, Cassa).
- **Esci**: chiude la sessione.

I lettori di codici a barre si collegano al **Narciso Hub**, un piccolo dispositivo per sede che fa anche da ponte per il numero WhatsApp del salone.

---

## 3.2 "Voglio conoscere ogni cliente e non perdere mai un contatto"

**Il problema.** I clienti arrivano da WhatsApp, Instagram, Telegram, telefono, passaparola. Si finisce con tre schede per la stessa persona, senza sapere quanto ha speso né chi preferisce.

**Come lo risolve Narciso: la scheda cliente e l'Anagrafica.**
- **Un archivio per sede, senza limite di numero.** Le righe si caricano a blocchi mentre si scorre; ricerca e ordinamento lavorano su tutti i clienti, non solo su quelli già visibili. La tabella è in stile foglio di calcolo: si ordina per fino a tre colonne, si nascondono e riordinano le colonne, si regola la dimensione del carattere, e **tutto viene ricordato per ogni utente anche da un altro computer**.
- **Una vista completa del cliente**: foto, contatti, telefono e WhatsApp, email, codice fiscale, data di nascita e genere (ricavati dal codice fiscale), **ultima visita**, **totale speso**, note, etichette, profili Telegram/Instagram/Facebook con cui ha scritto, tessera fedeltà e **punti**, **patologie cutanee**, **allergie**, **barbiere preferito** (scelto a mano oppure calcolato dallo storico), **canale di acquisizione** (come ha conosciuto il salone).
- **Esportazione** in Excel, CSV, JSON e PDF dell'elenco filtrato o delle sole righe selezionate.
- **Nuova scheda in tre passi**: dati personali (con controllo del codice fiscale su nome e cognome), profilo (email, foto, canale di acquisizione, tessera fedeltà con numero assegnato dal sistema, indirizzi per i servizi a domicilio, **consensi privacy, marketing e analisi del volto per la Previsione taglio**), note salute (patologie con un catalogo di circa 400 voci suggerite, allergie, barbiere preferito).
- **Dati veri, mai inventati**: partita IVA e indirizzi di domicilio (fino a 10) si salvano con la scheda; il genere (Uomo, Donna, Unisex) e la data di nascita si ricavano dal codice fiscale solo se è valido, altrimenti restano vuoti; nessun valore di riserva.
- **Nessun doppione per errore.** Se il telefono, l'email o il codice fiscale appartengono già a un cliente, Narciso lo dice indicando chi è.
- **Importa clienti dai documenti.** Si trascinano moduli cartacei fotografati, schede, documenti d'identità, PDF o Word: l'intelligenza artificiale legge ogni file e crea la scheda al posto tuo, uno alla volta, mostrando l'esito per ciascuno.
- **Unisci schede duplicate.** La stessa persona che ha scritto da WhatsApp, Telegram e Instagram può avere tre schede: si selezionano e si uniscono in una sola. Narciso mostra un riepilogo (canali, totale speso, punti) e fa scegliere solo i campi in conflitto; il resto si unisce da solo (etichette, patologie, indirizzi, note, allergie, consensi). Appuntamenti, vendite, punti e chat di tutte le schede passano alla nuova.
- **Ban dei contatti con storico e sblocco**: un contatto molesto si banna con una nota obbligatoria (anche solo su alcuni canali, per i clienti con più chat); il cliente risulta con il badge "Bannato" nell'anagrafica, con chi l'ha bannato, quando e perché; si può sbloccare con un clic e ogni ban o sblocco resta registrato.
- **Storico transazioni** per cliente: appuntamenti e vendite al banco con servizi acquistati, esito, pagamento, sconti e promozioni.

---

## 3.3 "Il personale: turni, accessi, presenze, documenti"

**Il problema.** Orari a voce, fogli Excel, chi lavora dove, chi ha timbrato, contratti in scadenza, documenti in cartelle diverse.

**Come lo risolve Narciso: la pagina Personale, in tre schede.**

**Anagrafica.**
- Una scheda per ogni collaboratore, **unica per tutto il salone** anche se lavora in più sedi. Quando si inserisce il codice fiscale di una persona già registrata, Narciso la riconosce e la aggiunge alla sede senza duplicarla.
- **Procedura guidata in quattro passi**: anagrafica, ruolo e accesso (nickname generato dal nome, password sicura generata, interruttore per abilitare o no l'accesso al gestionale, **postazioni** di lavoro, **abilitazioni** ai servizi, disponibilità al **servizio a domicilio**), contratto (tipologia, CCNL, inizio e fine, periodo di prova, livello, ore settimanali, orario), fisco (IBAN, ente previdenziale e altro). Si caricano i **documenti PDF** del personale (fino a 15 tipi) direttamente dalla tabella.
- **Le abilitazioni dipendono dalle postazioni**: a un collaboratore si possono assegnare solo i servizi compatibili con le sue postazioni, così l'agenda non propone mai chi non può eseguire un servizio.
- **Importa dai documenti**: curriculum, contratti e documenti d'identità vengono letti dall'AI per compilare le schede.
- **Dati riservati al Titolare**: codice fiscale, retribuzione, contratto, IBAN, contatti di emergenza e documenti sono oscurati per gli altri ruoli, con valori di fantasia a video e nelle esportazioni.
- Ogni collaboratore ha un **colore** assegnato automaticamente, usato nell'agenda e nei turni.

**Turni.** Una griglia dal giorno alla fascia di 5 minuti (da 06:00 a 24:00) su cui si "dipingono" gli orari con il mouse, con zoom da due ore a cinque minuti. Si copiano e incollano i giorni, si **duplicano gli orari su un intervallo di giorni** escludendo i riposi, si annulla con Ctrl+Z (fino a 50 passi), si salta a un giorno con un calendario che mostra la **copertura del personale** (colorata dal rosso al verde), e tutto si **salva da solo**. Narciso impedisce di assegnare lo stesso collaboratore a due sedi nello stesso momento. Il **Report Turni** è un PDF A4 con la matrice delle ore previste per settimana, le schede riassuntive e un foglio orari individuale per ogni collaboratore, con righe per le firme.

**Presenze.** Il cartellino con ingresso, uscita, durata e stato (in turno, completato, ferie, malattia, permesso, assente). Le timbrature si fanno con il lettore: un codice QR o barcode del collaboratore. **L'ingresso si timbra solo se esiste un turno in quella sede e in quell'orario**, con 30 minuti di tolleranza in anticipo; Narciso impedisce di timbrare se la stessa persona risulta già presente in un'altra sede. Gli avvisi di ingresso e uscita compaiono in tempo reale in qualunque pagina. Il cartellino si esporta in Excel, CSV, JSON e PDF.

---

## 3.4 "Cosa devo fare oggi? Non voglio dimenticare niente"

**Il problema.** In un salone le cose da fare sono sparse: la chat a cui rispondere, il fornitore da pagare, la recensione senza risposta, il prodotto da riordinare, il contratto in scadenza. Nessuno ha una lista unica, né il tempo di tenerla aggiornata.

**Come lo risolve Narciso: la Segreteria.** Una To-Do List a quaderno **che si compila da sola**, senza che nessuno debba scrivere i compiti. Ogni compito nasce dai dati veri del gestionale e **si chiude da solo quando l'azione viene davvero svolta**:
- gli **appuntamenti di oggi** (si chiude quando passano in Completato o assente);
- le **chat passate all'operatore** dall'assistente AI (scadenza: 15 minuti), con il motivo indicato;
- le **recensioni Google** da rispondere (entro 48 ore);
- i **post non pubblicati**, con l'errore registrato dal social;
- i **pagamenti ai fornitori** da effettuare e le **consegne** da ricevere;
- i **riordini** dei prodotti sotto scorta e i **prodotti scaduti** da ritirare dallo scaffale;
- le **scadenze contabili** (F24, IVA, contributi);
- i **contratti in scadenza** (solo per il Titolare);
- i **turni da riassegnare** quando un collaboratore viene tolto dalla sede.

La lista si aggiorna da sola ogni minuto e all'arrivo di un messaggio. Un triangolo **giallo** (ritardo fino a due giorni) o **rosso** (oltre due giorni) segnala ciò che è in ritardo. Cliccando su un compito si va direttamente alla pagina dove lo si svolge. Ogni persona vede ciò che riguarda il proprio ruolo e la propria sede.

---

## 3.5 "Più sedi: voglio tenerle tutte sotto controllo"

**Il problema.** Chi ha due o più saloni vuole sapere quante persone sono in turno, quanti appuntamenti ci sono oggi e cambiare sede senza rifare l'accesso.

**Come lo risolve Narciso: la Mappa sedi.** Cliccando l'indirizzo della sede sotto il nome dell'attività si apre una **mappa satellitare** con un pin per ogni sede, con il logo dell'attività:
- **colori dei pin**: oro per la sede in cui si lavora, grigio scuro per le altre sedi attive, grigio chiaro per le sedi disabilitate;
- **la scheda della sede**, al passaggio del mouse: nome, indirizzo (copiabile), telefono, email e i **numeri di oggi** (chi è in turno adesso, appuntamenti, e altri contatori);
- tra le sedi consecutive, le **distanze stradali** in chilometri;
- **un clic su un pin cambia sede**: Narciso ricarica dati, permessi e schermate sulla nuova sede. Si possono tenere due schede del browser su due sedi diverse.
- **Il Titolare può attivare o disattivare una sede** con il reinserimento della password: chi lavora in una sede disattivata non può più accedervi. Non si disattiva l'ultima sede attiva né quella in cui si sta lavorando.

I dati sono separati per sede: clienti, magazzino, promozioni, premi, turni, canali di comunicazione.

---

## 3.6 "Premiare i clienti fedeli con punti e premi"

**Il problema.** Una tessera a timbri è facile da perdere e impossibile da analizzare.

**Come lo risolve Narciso: punti e premi (pagina Promozioni, schede Premi Fedeltà e Utilizzi).**
- **Catalogo premi** per sede: premi di tipo **Prodotto** (un omaggio preso dall'inventario, che propone da solo nome, foto e punti richiesti, oppure un prodotto non in magazzino) o **Buono Sconto** (percentuale o importo fisso, con un codice di 8 caratteri). Ogni premio ha il costo in punti, una descrizione, una foto e un interruttore per attivarlo o disattivarlo. Si può **importare un premio da un documento**.
- **I punti si guadagnano alla cassa** (assegnati a ogni servizio e prodotto venduto) e **si riscattano alla cassa** in modalità Fedeltà.
- **Registro Utilizzi dei punti**: ogni movimento — guadagnati con una vendita, riscattati con un premio, rimossi se una vendita è stata eliminata o rimborsata, rimborsati se una contestazione Stripe si chiude senza perdita — con data, cliente, punti e motivo, esportabile.

---

## 3.7 In sintesi

| Problema in salone | Come lo risolve Narciso |
|---|---|
| Tre schede per lo stesso cliente | Unione delle schede con scelta dei soli campi in conflitto |
| Inserire a mano l'archivio clienti | Importazione AI da moduli, schede e foto |
| Sapere chi lavora quando | Turni dipinti col mouse, duplicati su più giorni, report PDF |
| Collaboratori che timbrano fuori orario | Ingresso timbrabile solo con un turno nella sede |
| Dimenticare le cose da fare | Segreteria: compiti generati dai dati e chiusi quando l'azione è svolta |
| Gestire più sedi | Mappa sedi con i numeri di oggi e cambio sede con un clic |
| Fidelizzare | Punti alla cassa, catalogo premi, registro dei movimenti |
| Dati del personale riservati | Oscurati per Responsabile e Operatore |